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Título : 8 pasos hacia la calidad en el servicio Tipo de documento: texto impreso Autores: Abello Gómez, René Francisco. (1970-), Autor ; Claude Bessudo, Jean. Mención de edición: 3aEdición Editorial: Bogotá [Colombia] : ICONTEC Fecha de publicación: 2012 Número de páginas: 140 p. Il.: Ilustraciones en blanco y negro Dimensiones: 21 cm. ISBN/ISSN/DL: 978-958-8585-29-1 Idioma : Español (spa) Etiquetas: RELACIONES CON LOS CLIENTES SERVICIO AL CLIENTE Nota de contenido: Prólogo a la Tercera Edición. Introducción. 1. Las relaciones interpersonales y la calidad en el servicio. 2. El inicio de la relación cliente prestador. 3. El cliente. 4. Clasificación de los clientes. 5. Ocho pasos para el mejoramiento de la calidad en el servicio. 6. Primer paso. Escuchar con todo. 7. Segundo paso. Establecer contacto visual. 8. Tercer paso. Ponerse en el lugar del otro. 9. Cuarto paso. Ofrecer alternativas. 10. Quinto paso. Ayudar a escoger la mejor opción. 11. Sexto paso. Comunicarse al nivel del cliente. 12. Séptimo paso. Verificar el nivel de satisfacción. 13. Octavo paso. Seguir escuchando. 14. Como iniciar la marcha. 15. Lo humano y lo técnico. 8 pasos hacia la calidad en el servicio [texto impreso] / Abello Gómez, René Francisco. (1970-), Autor ; Claude Bessudo, Jean. . - 3aEdición . - Bogotá [Colombia] : ICONTEC, 2012 . - 140 p. : Ilustraciones en blanco y negro ; 21 cm.
ISBN : 978-958-8585-29-1
Idioma : Español (spa)
Etiquetas: RELACIONES CON LOS CLIENTES SERVICIO AL CLIENTE Nota de contenido: Prólogo a la Tercera Edición. Introducción. 1. Las relaciones interpersonales y la calidad en el servicio. 2. El inicio de la relación cliente prestador. 3. El cliente. 4. Clasificación de los clientes. 5. Ocho pasos para el mejoramiento de la calidad en el servicio. 6. Primer paso. Escuchar con todo. 7. Segundo paso. Establecer contacto visual. 8. Tercer paso. Ponerse en el lugar del otro. 9. Cuarto paso. Ofrecer alternativas. 10. Quinto paso. Ayudar a escoger la mejor opción. 11. Sexto paso. Comunicarse al nivel del cliente. 12. Séptimo paso. Verificar el nivel de satisfacción. 13. Octavo paso. Seguir escuchando. 14. Como iniciar la marcha. 15. Lo humano y lo técnico. Ejemplares (1)
Código de barras Signatura Ubicación Sección Tipo de medio Estado Estante 0024120 658.812/A139 Ej.01 Biblioteca Central Colección general Libro Disponible
Título : Acústica. : Aplicación e instalación arquitectónica. De divisiones operables Tipo de documento: texto impreso Autores: ICONTEC, Autor Editorial: Bogotá [Colombia] : ICONTEC Fecha de publicación: 2012 Colección: Norma Técnica Colombiana Número de páginas: 7 p. Il.: il.: blanco y negro Dimensiones: 30 cm. Nota general: Incluye bibliografía. Idioma : Español (spa) Etiquetas: Acústica en arquitectura Normas técnicas Aislamiento acústico Normas técnicas. Resumen:
PROLOGO
El Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación, ICONTEC, es el organismo nacional de normalización, según el Decreto 2269 de 1993.
ICONTEC es una entidad de carácter privado, sin ánimo de lucro, cuya Misión es fundamental para brindar soporte y desarrollo al productor y protección al consumidor. Colabora con el sector gubernamental y apoya al sector privado del pais, para lograr ventajas competitivas en los mercados interno y externo.
La representación de todos los sectores involucrados en el proceso de Normalización Técnica está garantizada por los Comités Técnicos y el periodo de Consulta Pública, este último caracterizado por la participación del público en general
La NTC 2286 fue ratificada por el Consejo Directivo de 1987-07-22.
Esta norma está sujeta a ser actualizada permanentemente con el objeto de que responda en
todo momento a las necesidades y exigencias actuales.
A continuación se relacionan las empresas que colaboraron en el estudio de esta norma a través de su participación en el Comité Técnico 39 Acústica.
DANARANJO S.A CONSEJO COLOMBIANO DE SEGURIDAD
COLTEJER
El ICONTEC cuenta con un Centro de Información que pone a disposición de los interesados
normas internacionales, regionales y nacionales.
DIRECCIÓN DE NORMALIZACIÓN
En línea: https://ibb.co/x3vhjjC Acústica. : Aplicación e instalación arquitectónica. De divisiones operables [texto impreso] / ICONTEC, Autor . - Bogotá [Colombia] : ICONTEC, 2012 . - 7 p. : il.: blanco y negro ; 30 cm.. - (Norma Técnica Colombiana) .
Incluye bibliografía.
Idioma : Español (spa)
Etiquetas: Acústica en arquitectura Normas técnicas Aislamiento acústico Normas técnicas. Resumen:
PROLOGO
El Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación, ICONTEC, es el organismo nacional de normalización, según el Decreto 2269 de 1993.
ICONTEC es una entidad de carácter privado, sin ánimo de lucro, cuya Misión es fundamental para brindar soporte y desarrollo al productor y protección al consumidor. Colabora con el sector gubernamental y apoya al sector privado del pais, para lograr ventajas competitivas en los mercados interno y externo.
La representación de todos los sectores involucrados en el proceso de Normalización Técnica está garantizada por los Comités Técnicos y el periodo de Consulta Pública, este último caracterizado por la participación del público en general
La NTC 2286 fue ratificada por el Consejo Directivo de 1987-07-22.
Esta norma está sujeta a ser actualizada permanentemente con el objeto de que responda en
todo momento a las necesidades y exigencias actuales.
A continuación se relacionan las empresas que colaboraron en el estudio de esta norma a través de su participación en el Comité Técnico 39 Acústica.
DANARANJO S.A CONSEJO COLOMBIANO DE SEGURIDAD
COLTEJER
El ICONTEC cuenta con un Centro de Información que pone a disposición de los interesados
normas internacionales, regionales y nacionales.
DIRECCIÓN DE NORMALIZACIÓN
En línea: https://ibb.co/x3vhjjC Ejemplares (1)
Código de barras Signatura Ubicación Sección Tipo de medio Estado Estante 0020331 534/I15 Ej.01 Sede San Damián Colección general Libro Disponible
Título : Acústica : evaluación del aislamiento acústico en los edificios y de los elementos de construcción. Parte 1. aislamiento a ruido aéreo Tipo de documento: texto impreso Autores: ICONTEC, Autor Editorial: Bogotá [Colombia] : ICONTEC Fecha de publicación: 2012 Colección: Norma Técnica Colombiana Número de páginas: 18 p Il.: il Dimensiones: 30 cm. Nota general: Esta norma es equivalente con la UNE EN ISO 717-1.
Incluye bibliografía.Idioma : Español (spa) Etiquetas: Acustica molecular Normas técnicas. Aislamiento acústico Normas técnicas. Control de ruido aéreo Normas técnicas. Acustica molecular Mediciones Normas técnicas. Acústica : evaluación del aislamiento acústico en los edificios y de los elementos de construcción. Parte 1. aislamiento a ruido aéreo [texto impreso] / ICONTEC, Autor . - Bogotá [Colombia] : ICONTEC, 2012 . - 18 p : il ; 30 cm.. - (Norma Técnica Colombiana) .
Esta norma es equivalente con la UNE EN ISO 717-1.
Incluye bibliografía.
Idioma : Español (spa)
Etiquetas: Acustica molecular Normas técnicas. Aislamiento acústico Normas técnicas. Control de ruido aéreo Normas técnicas. Acustica molecular Mediciones Normas técnicas. Ejemplares (1)
Código de barras Signatura Ubicación Sección Tipo de medio Estado Estante 0020336 620.2/I775a Ej.01 Sede San Damián Colección general Libro Disponible
Título : Acústica : Medición del aislamiento acússtico en los edificios y de los elementos de construcción . parte 4: medición "in situ" del aislamiento al ruido aéreo entre locales Tipo de documento: texto impreso Autores: ICONTEC, Autor Editorial: Bogotá [Colombia] : ICONTEC Fecha de publicación: 2012 Colección: Norma Técnica Colombia Número de páginas: 26 p Il.: il Dimensiones: 30cm. Nota general: Esta norma es equivalente a la UNE EN ISO 140-4. Idioma : Español (spa) Etiquetas: Acústica molecular Normas técnicas. Aislamiento acústico Normas técnicas. Control de ruido aéreo Normas técnicas. Acustica molecular Mediciones Normas técnicas. Acústica : Medición del aislamiento acússtico en los edificios y de los elementos de construcción . parte 4: medición "in situ" del aislamiento al ruido aéreo entre locales [texto impreso] / ICONTEC, Autor . - Bogotá [Colombia] : ICONTEC, 2012 . - 26 p : il ; 30cm.. - (Norma Técnica Colombia) .
Esta norma es equivalente a la UNE EN ISO 140-4.
Idioma : Español (spa)
Etiquetas: Acústica molecular Normas técnicas. Aislamiento acústico Normas técnicas. Control de ruido aéreo Normas técnicas. Acustica molecular Mediciones Normas técnicas. Ejemplares (1)
Código de barras Signatura Ubicación Sección Tipo de medio Estado Estante 0020338 620.2/I775acu Ej.01 Sede San Damián Colección general Libro Disponible
Título : Acústica : Medición del aislamiento acústico en los edificios y de los elementos de construcción. parte 5 mediciones in situ del aislamiento acústico a ruido aéreo de elementos de fachadas y de fachadas Tipo de documento: texto impreso Autores: ICONTEC, Autor Editorial: Bogotá [Colombia] : ICONTEC Fecha de publicación: 2012 Colección: Norma Técnica Colombiana Número de páginas: 29 p Il.: il Dimensiones: 30 cm. Nota general: Este documento es equivalente con la UNE EN ISO 140-5. Idioma : Español (spa) Etiquetas: Acústica molecular Normas técnicas. Aislamiento acústico Normas técnicas. Control de ruido Normas técnicas. Acústica molecular Mediciones Normas técnicas. Acústica : Medición del aislamiento acústico en los edificios y de los elementos de construcción. parte 5 mediciones in situ del aislamiento acústico a ruido aéreo de elementos de fachadas y de fachadas [texto impreso] / ICONTEC, Autor . - Bogotá [Colombia] : ICONTEC, 2012 . - 29 p : il ; 30 cm.. - (Norma Técnica Colombiana) .
Este documento es equivalente con la UNE EN ISO 140-5.
Idioma : Español (spa)
Etiquetas: Acústica molecular Normas técnicas. Aislamiento acústico Normas técnicas. Control de ruido Normas técnicas. Acústica molecular Mediciones Normas técnicas. Ejemplares (1)
Código de barras Signatura Ubicación Sección Tipo de medio Estado Estante 0020337 620.2/I775ac Ej.01 Sede San Damián Colección general Libro Disponible Código colombiano de fontanería
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