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ICONTEC
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Título : 8 pasos hacia la calidad en el servicio Tipo de documento: texto impreso Autores: Abello Gómez, René Francisco. (1970-), Autor ; Claude Bessudo, Jean. Mención de edición: 3aEdición Editorial: Bogotá [Colombia] : ICONTEC Fecha de publicación: 2012 Número de páginas: 140 p. Il.: Ilustraciones en blanco y negro Dimensiones: 21 cm. ISBN/ISSN/DL: 978-958-8585-29-1 Idioma : Español (spa) Palabras clave: RELACIONES CON LOS CLIENTES SERVICIO AL CLIENTE Nota de contenido: Prólogo a la Tercera Edición. Introducción. 1. Las relaciones interpersonales y la calidad en el servicio. 2. El inicio de la relación cliente prestador. 3. El cliente. 4. Clasificación de los clientes. 5. Ocho pasos para el mejoramiento de la calidad en el servicio. 6. Primer paso. Escuchar con todo. 7. Segundo paso. Establecer contacto visual. 8. Tercer paso. Ponerse en el lugar del otro. 9. Cuarto paso. Ofrecer alternativas. 10. Quinto paso. Ayudar a escoger la mejor opción. 11. Sexto paso. Comunicarse al nivel del cliente. 12. Séptimo paso. Verificar el nivel de satisfacción. 13. Octavo paso. Seguir escuchando. 14. Como iniciar la marcha. 15. Lo humano y lo técnico. 8 pasos hacia la calidad en el servicio [texto impreso] / Abello Gómez, René Francisco. (1970-), Autor ; Claude Bessudo, Jean. . - 3aEdición . - Bogotá [Colombia] : ICONTEC, 2012 . - 140 p. : Ilustraciones en blanco y negro ; 21 cm.
ISBN : 978-958-8585-29-1
Idioma : Español (spa)
Palabras clave: RELACIONES CON LOS CLIENTES SERVICIO AL CLIENTE Nota de contenido: Prólogo a la Tercera Edición. Introducción. 1. Las relaciones interpersonales y la calidad en el servicio. 2. El inicio de la relación cliente prestador. 3. El cliente. 4. Clasificación de los clientes. 5. Ocho pasos para el mejoramiento de la calidad en el servicio. 6. Primer paso. Escuchar con todo. 7. Segundo paso. Establecer contacto visual. 8. Tercer paso. Ponerse en el lugar del otro. 9. Cuarto paso. Ofrecer alternativas. 10. Quinto paso. Ayudar a escoger la mejor opción. 11. Sexto paso. Comunicarse al nivel del cliente. 12. Séptimo paso. Verificar el nivel de satisfacción. 13. Octavo paso. Seguir escuchando. 14. Como iniciar la marcha. 15. Lo humano y lo técnico. Ejemplares (1)
Código de barras Signatura Ubicación Sección Tipo de medio Estado Estante 0024120 658.812/A139 ej.01 Biblioteca Central Colección general Libro Disponible Guía Técnica Colombiana
Título : Guía Técnica Colombiana : Acabados de la construcción. Ventanas y puertas. Aspectos generales Tipo de documento: texto impreso Editorial: Bogotá [Colombia] : ICONTEC Fecha de publicación: 2009 Número de páginas: 54 p Il.: il Dimensiones: 30 cm. ISBN/ISSN/DL: 9106050 Palabras clave: Puertas- Guías técnicas Ventanas - Guías técnicas Acabados arquitectónicos- Guías técnicas Guía Técnica Colombiana : Acabados de la construcción. Ventanas y puertas. Aspectos generales [texto impreso] . - Bogotá [Colombia] : ICONTEC, 2009 . - 54 p : il ; 30 cm.
ISSN : 9106050
Palabras clave: Puertas- Guías técnicas Ventanas - Guías técnicas Acabados arquitectónicos- Guías técnicas Ejemplares (2)
Código de barras Signatura Ubicación Sección Tipo de medio Estado Estante 0015592 721.822/I15 Ej. 01 Biblioteca Central Colección general Libro Disponible 0019450 721.822/I15 Ej. 02 Sede San Damián Colección general Libro Disponible
Título : Acústica : aplicación e instalación arquitectonica de divisiones operables Tipo de documento: texto impreso Autores: ICONTEC, Autor Editorial: Bogotá [Colombia] : ICONTEC Fecha de publicación: 2012 Colección: Norma Técnica Colombiana Número de páginas: 7 p Il.: il Dimensiones: 30 cm. Nota general: Incluye bibliografía. Idioma : Español (spa) Palabras clave: Acústica en arquitectura Normas técnicas. Aislamiento acústico Normas técnicas. Acústica : aplicación e instalación arquitectonica de divisiones operables [texto impreso] / ICONTEC, Autor . - Bogotá [Colombia] : ICONTEC, 2012 . - 7 p : il ; 30 cm.. - (Norma Técnica Colombiana) .
Incluye bibliografía.
Idioma : Español (spa)
Palabras clave: Acústica en arquitectura Normas técnicas. Aislamiento acústico Normas técnicas. Ejemplares (1)
Código de barras Signatura Ubicación Sección Tipo de medio Estado Estante 0020331 534/I775 Sede San Damián Colección general Libro Disponible
Título : Acústica : evaluación del aislamiento acústico en los edificios y de los elementos de construcción. Parte 1. aislamiento a ruido aéreo Tipo de documento: texto impreso Autores: ICONTEC, Autor Editorial: Bogotá [Colombia] : ICONTEC Fecha de publicación: 2012 Colección: Norma Técnica Colombiana Número de páginas: 18 p Il.: il Dimensiones: 30 cm. Nota general: Esta norma es equivalente con la UNE EN ISO 717-1.
Incluye bibliografía.Idioma : Español (spa) Palabras clave: Acustica molecular Normas técnicas. Aislamiento acústico Normas técnicas. Control de ruido aéreo Normas técnicas. Acustica molecular Mediciones Normas técnicas. Acústica : evaluación del aislamiento acústico en los edificios y de los elementos de construcción. Parte 1. aislamiento a ruido aéreo [texto impreso] / ICONTEC, Autor . - Bogotá [Colombia] : ICONTEC, 2012 . - 18 p : il ; 30 cm.. - (Norma Técnica Colombiana) .
Esta norma es equivalente con la UNE EN ISO 717-1.
Incluye bibliografía.
Idioma : Español (spa)
Palabras clave: Acustica molecular Normas técnicas. Aislamiento acústico Normas técnicas. Control de ruido aéreo Normas técnicas. Acustica molecular Mediciones Normas técnicas. Ejemplares (1)
Código de barras Signatura Ubicación Sección Tipo de medio Estado Estante 0020336 620.2/I775a Sede San Damián Colección general Libro Disponible
Título : Acústica : Medición del aislamiento acússtico en los edificios y de los elementos de construcción . parte 4: medición "in situ" del aislamiento al ruido aéreo entre locales Tipo de documento: texto impreso Autores: ICONTEC, Autor Editorial: Bogotá [Colombia] : ICONTEC Fecha de publicación: 2012 Colección: Norma Técnica Colombia Número de páginas: 26 p Il.: il Dimensiones: 30cm. Nota general: Esta norma es equivalente a la UNE EN ISO 140-4. Idioma : Español (spa) Palabras clave: Acústica molecular Normas técnicas. Aislamiento acústico Normas técnicas. Control de ruido aéreo Normas técnicas. Acustica molecular Mediciones Normas técnicas. Acústica : Medición del aislamiento acússtico en los edificios y de los elementos de construcción . parte 4: medición "in situ" del aislamiento al ruido aéreo entre locales [texto impreso] / ICONTEC, Autor . - Bogotá [Colombia] : ICONTEC, 2012 . - 26 p : il ; 30cm.. - (Norma Técnica Colombia) .
Esta norma es equivalente a la UNE EN ISO 140-4.
Idioma : Español (spa)
Palabras clave: Acústica molecular Normas técnicas. Aislamiento acústico Normas técnicas. Control de ruido aéreo Normas técnicas. Acustica molecular Mediciones Normas técnicas. Ejemplares (1)
Código de barras Signatura Ubicación Sección Tipo de medio Estado Estante 0020338 620.2/I775acu Sede San Damián Colección general Libro Disponible
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